سياسة الخصوصية:

تحرص شركة السماحة للتمويل الإسلامي على تطبيق أعلى معايير الخصوصية وحماية البيانات الشخصية للمتعاملين معها، وذلك وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في حماية البيانات، وتلتزم الشركة بحماية خصوصية عملائها وضمان معالجة بياناتهم الشخصية وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير الأمنية المعتمدة.

كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

• للإجابة على استفساراتك وشكواك. • تقييم وتطوير وتحسين الخدمات المقدمة لك. • للتواصل معك عبر البريد والهاتف والرسائل النصية والبريد الالكتروني، وغيرها من الوسائل الرقمية. • مراقبة وتسجيل وتحليل أي اتصالات معك. • إدارة العلاقة معك في جميع الجوانب ذات الصلة. • تعزيز الأمن وضمان استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر. • تمكينك من الاستفادة من خدمات الشركة عبر الانترنت بما في ذلك تطبيق الهاتف الذكي والمنصات الرقمية. • تلبية الالتزامات القانونية والتنظيمية وفقًا للمعايير المعتمدة.

ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها ؟

أمثلة على البيانات الشخصية التي قد نجمعها من العملاء عند تقديم طلب الحصول على خدماتنا: • بيانات الهوية: مثل الاسم، رقم الهوية أو جواز السفر، تاريخ الميلاد، الجنسية. • الحالة الاجتماعية: مثل الحالة الاجتماعية، عدد أفراد الأسرة. • معلومات الاتصال: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان السكني. • بيانات الإقامة: مثل عنوان الإقامة الحالي وعنوان الإقامة الدائم ومستندات اثبات العنوان. • بيانات العمل: صاحب العمل والحالة الوظيفية والمسمى الوظيفي وارقام الهاتف المستخدمة لأغراض العمل. • البيانات المصرفية والمالية: تفاصيل الحساب البنكي، معلومات الدخل ومصادر الدخل، سجل التعاملات المالية. • بيانات ضريبية: بيانات حول الحالة الضريبية للمتعامل ورقم التعريف الضريبي. • بيانات المعاملات: تفاصيل المعاملات التي أجراها العميل أو أي من الأشخاص المرتبطين به بما في ذلك التواريخ والمبالغ وتفاصيل الدافع والمستفيد. • البيانات التقنية: مثل عناوين IP، بيانات تسجيل الدخول، ملفات تعريف الارتباط. • البيانات البيومترية: مثل بصمات الأصابع وبصمة الصوت أو تقنيات التعرف على الوجه. • البيانات الصحية: مثل معلومات صحية تُجمع لغرض تقديم خدمات معينة. • بيانات التوظيف: معلومات التوظيف، والمؤهلات وخبرات العمل. • بيانات العناية الواجبة: مثل بيانات متطلبات مكافحة الجرائم المالية (مكافحة غسل الأموال، ومكافحة تمويل الإرهاب، وغيرها من المتطلبات) والبيانات التي تحتاجها الشركة للوفاء بالالتزامات الرقابية مثل الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة. • البيانات الحساسة: مثل معلومات القصر، أفراد الاسرة، وحالات الطوارئ والوصاية، والتي قد تتطلب معاملة خاصة. • بيانات الأفراد: معلومات الأفراد الاخرين، مثل الشهود وأفراد الأسرة وجهات الاتصال في حالات الطوارئ والأوصياء، والتي تتضمن توقيعاتهم وعناوينهم وعلاقتهم به. • البيانات القانونية والتنظيمية: مثل الالتزامات القانونية والتنظيمية، أوامر المحاكم والطلبات الرسمية من سلطات محددة.

كيف نجمع بياناتك الشخصية ؟

أولاً: البيانات التي سيتم جمعها مباشرة منك: • تعبئة النماذج (ورقيًا أو إلكترونيًا). • التواصل المباشر (عبر الهاتف أو اللقاءات الشخصية). • البريد الإلكتروني. • الخدمات والتطبيقات الرقمية. ثانياً:البيانات التي سيتم جمعها بشكل غير مباشر: مثل: • البيانات التي يتم جمعها من خلال الموقع الإلكتروني والقنوات الرقمية. • تقنيات ملفات تعريف الارتباط. • الجمع التلقائي للمعلومات والبيانات التقنية حول الاجهزة واجراءات التصفح. • تحليلات الموقع الإلكتروني لتحديد سلوك المستخدم وتحسين الخدمات. • الربط البيني مع جهات أخرى مثل البنوك أو شركات التأمين. ثالثا: البيانات التي سيتم جمعها من أطراف أخرى: بعض البيانات يتم الحصول عليها من أطراف أخرى، مثل: • صاحب العمل. • أحد أفراد العائلة. • الممثل القانوني أو المستفيد من المعاملة أو العقد. • ممثلي الأشخاص الاعتبارية. • المستفيد الحقيقي. • مالك العقار. رابعاً: بعض البيانات سيتم جمعها من مصادر متاحة للعموم

مع من نشارك بياناتك الشخصية ؟

تماشياً مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية، سنشارك بياناتك الشخصية مع بعض الجهات الرقابية مثل: • الجهات الرقابية: البنك المركزي، وحدة مكافحة غسل الاموال وتمويل الارهاب وأي جهة رسمية أخرى مخولة بموجب القوانين والتشريعات. • شركاء الأعمال مثل شركة المعلومات الائتمانية ومزودي خدمات الدفع. • المدققون الخارجيون: لأغراض التقييم والتدقيق. • جهات إنفاذ القانون: إذا كان هناك متطلبات قانونية. وتدير الشركة حسابات وصفحات رسمية على منصات التواصل الاجتماعي بهدف التواصل مع العملاء، وتزويدهم بالمعلومات، وتحسين الخدمات، وتعزيز التفاعل معهم وتقوم الشركة بمراقبة التعليقات والمشاركات المنشورة على هذه القنوات للاستفادة من ملاحظات العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

التوعية:

عميلنا العزيز ، نبلغك حول أهمية عدم مشاركة أي من المعلومات التالية عبر وسائل التواصل الاجتماعي: • البيانات الشخصية: مثل معلوماتك المتعلقة بالهوية أو الوضع العائلي أو أماكن تواجدك أو معاملاتك مع الشركة. • بياناتك الشخصية الحساسة: مثل الآراء السياسية أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية، الوضع المالي، البيانات الوراثية، أو اي بيانات صحية. • بياناتك الجنائية أو الأمنية: مثل السجل الجنائي أو معلومات مرتبطة بالجرائم والقضايا. • أي محتوى غير لائق أو مسيء: بما في ذلك التعليقات التي قد تكون مهينة لأي فرد آخر. وفي حال كانت بياناتك ستُستخدم للإعلانات الموجهة أو العروض الترويجية لأغراض تسويقية، بما في ذلك: • إرسال العروض الترويجية والتحديثات حول المنتجات والخدمات. • تخصيص المحتوى التسويقي بناءً على تفضيلات العملاء. • تحسين التجربة الرقمية من خلال الإعلانات المستهدفة عبر القنوات المختلفة، مثل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، والمكالمات الهاتفية. فيحق لك اختيار عدم تلقي أي رسائل تسويقية في أي وقت من خلال: 1. تحديث تفضيلات الخصوصية عبر حسابك الإلكتروني. 2. النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في الرسائل الإلكترونية. 3. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. وتلتزم الشركة بعدم مشاركة بياناتك مع أي جهات خارجية لأغراض تسويقية دون الحصول على موافقة صريحة منك، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

كيف تتعامل الشركة مع بياناتك الشخصية ؟

1. تخزين البيانات: يتم تخزين بياناتك في أنظمة آمنة محليًا داخل الأردن أو أي مواقع اخرى معتمدة قانونياً، مع ضمان حمايتها من الوصول غير المصرح به باستخدام تقنيات أمنية متقدمة. 2. المواقع الجغرافية: قد يتم تخزين بعض البيانات داخل الشركة إذا كانت متوافقة مع القوانين المحلية والتشريعات المعمول بها ويتم ضمان حماية البيانات وفقًا للمعايير الأمنية المطلوبة. 3. مدة الاحتفاظ بالبيانات: يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية للمدة التي تقتضيها الحاجة القانونية أو التنظيمية أو وفقًا للمتطلبات المالية أو التجارية. 4. طرق الإتلاف: بعد انتهاء الغرض من استخدام بياناتك أو انتهاء المدة القانونية للاحتفاظ بها، يتم إتلافها من خلال تقنيات آمنة مثل الحذف الإلكتروني المشفر أو الإتلاف الفيزيائي للمستندات الورقية لضمان عدم استعادتها.

التدابير الأمنية لحماية بياناتك

تلتزم الشركة بحماية بيانتك الشخصية من اي وصول أو استخدام أو تعديل أو افصاح غير مصرح به، وذلك من خلال اتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية رقم (23) لسنة 2023 ومن هذه التدابير: 1. تطبيق أنظمة أمنية متقدمة لحماية البيانات، مثل التشفير واستخدام الجدران النارية وتحديد صلاحيات الوصول. 2. اجراء مراجعات دورية لضمان استمرار فعالية أنظمة الحماية.

كيف نحمي بياناتك الشخصية ؟

تلتزم الشركة بحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به من خلال: • تطبيق أنظمة أمنية متقدمة لحماية بياناتك، مثل التشفير واستخدام الجدران النارية وتحديد صلاحيات الوصول. • اجراء مراجعات دورية لضمان استمرار فعالية أنظمة الحماية. ويحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تعديلها أو الاعتراض على استخدامها لأغراض تسويقية، ومع ذلك، قد لا تتمكن الشركة من تنفيذ بعض الطلبات إذا كانت تتعارض مع أحكام التشريعات النافذة أو المتطلبات الرقابية والتنظيمية التي تخضع لها.

ما هي حقوقك الفردية:

• الحق في معرفة البيانات المخزنة عنك. • الحق في تصحيح بياناتك إذا كانت غير دقيقة. • الحق في الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية. • الحق في طلب حذف بياناتك إذا لم يكن هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بها. • الحق في تقديم شكوى في حال عدم رضاك عن كيفية التعامل مع بياناتك. • الحق في إخطارك بالانتهاكات لبياناتك الشخصية، علماً بأنه في حال تم انتهاك أمن وسلامة بياناتك الشخصية والتي قد تسبب لك ضرر كبير، ستقوم الشركة بإبلاغك خلال (24) ساعة من اكتشاف الانتهاك، وتزويدك بالإجراءات اللازمة لتجنب اي عواقب قد تنجم عن ذلك ويأتي ذلك امتثالاً للقانون.

الاستثناءات:

بعض الطلبات قد لا يتم الاستجابة لها إذا: • كان ذلك مخالفًا للقانون أو المتطلبات الرقابية. • كان ذلك سيؤدي إلى تغيير معلومات ضرورية مثل بيانات الائتمان أو الهوية. • كان ذلك قد يؤثر على العناية الواجبة أو متطلبات الأمان.

كيفية تقدم الشكوى ؟

يمكنك تقديم شكوى او الابلاغ عن محاولات الاحتيال الإلكتروني من خلال القنوات التالية (البريد الإلكتروني : Complaints @alsamaha.com.jo ، او من خلال الاتصال على هواتف الشركة ( 06 5542514 ) ، أو من خلال نموذج الشكاوى الالكتروني على موقع الشركة وتطبيقها الهاتفي، أو من خلال صناديق الشكاوى داخل فروع الشركة أو من الحضور الشخصي للادارة العامة للشركة او من خلال البنك الأسلامي الأردني). ويتم عند تقديم الشكوى تزويدنا بالمعلومات التالية، دون إرسال اي معلومات حساسة أو سرية مثل كلمات المرور أو بيانات الاعتماد الكاملة للحسابات: - الاسم الكامل لمقدم الشكوى ورقم الهوية / جواز السفر. - وسيلة الاتصال المطلوبة (الهاتف/البريد الالكتروني ..الخ) - وصف مختصر ومفصل للحادث أو محاولة الاحتيال. - أرقام المعاملات أو المرجع إذا كان متوفر. وعند استلام البلاغ ستقوم الشركة بتوثيق الشكوى وتأكيد استلامها للمتعامل، وستفتح تحقيقاً أولياً والرد على البلاغ خلال مدة لا تتجاوز 10 ايام عمل مع توضيح الاجراءات المتخذة أو حالة المتابعة.

كيفية التواصل معنا ؟

تقوم الشركة بتسجيل ومراقبة الاتصالات مع العملاء، بما في ذلك المحادثات الهاتفية، وذلك لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والسياسات الداخلية، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون ويأتي هذا الإجراء في إطار تعزيز الشفافية، تحسين جودة الخدمات، وضمان أعلى معايير الأمان والامتثال. ولضمان الامتثال لمعايير حماية البيانات، قامت الشركة بتعيين مراقب لحماية البيانات ويمكن للمتعاملين التواصل معه عبر البريد الإلكتروني r.nouraldeen@alsamaha.com.jo لغايات تقديم الاستفسارات المتعلقة بحقوقهم في حماية بياناتهم. إن أمن البيانات الشخصية للعملاء وسريتها أمر مهم بالنسبة لنا، وقد استثمرت الشركة موارد لحماية أمن وسرية هذه البيانات عند استخدامها لمزودي الخدمات الخارجية، وتطلب منهم الالتزام بنفس المعايير التي تتبعها الشركة، وبغض النظر عن المكان الذي يتم نقل المعلومات الشخصية إليه أو تخزينها فيه، فان الشركة تتخذ جميع الخطوات اللازمة بشكل معقول لضمان أمان وسرية هذه البيانات.